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产品设计方法之容错性,设计员学习一下成品的容错性设计原则

By admin in 网赌哪个平台靠谱 on 2019年9月22日

随着互联网的飞速发展,越来越多产品尤其是2C类产品更加注重用户体验,其中错误对用户体验的影响是灾难性的,在此我总结出一些容错性设计原则供大家参考和探讨。

1、正确有效的引导和提示

在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示,有助于减少错误发生的可能性。

正确地引导和提示第一种情况是面向于新手用户,因为高级用户或者曾使用过的用户已经对于产品的操作、流程和反馈都已经比较熟悉,对产品已经有了一定的认识。

而对于新手用户来说,刚开始接触产品之后的使用过程其实就是一个学习的过程,这时候正确的引导和提示就显得格外重要。举个例子,现在很多应用当你第一次进入的时候都会有引导页,在引导页里会清晰的告诉新手这个产品的功能、特性和简单指引。

第二种情况是面对产品新上线的新功能,这时候如果是比较大的一个版本变动,那么对于大多数用户来说还是比较陌生的,自然也就需要正确有效的引导和提示。

那么在用户操作时给予正确且有效的引导和提示,作用就在于有助于减少错误发生的可能性。

1、容错是什么?

一、容错性概念及重要性

提供说明文字和引导方向

这个设计比较常见,现在基本所有的搜索引擎都会有这样的错误反馈设计,对用户搜索关键词时发生的可能拼写错误提供纠错帮助,例如淘宝在搜索商品名称的时候。

我们先抛出一个问题,容错是什么?其实很多朋友会有一点错愕。我们单看这个词,“容错”这个词汇不是像譬如说用户体验、平面设计这种相对来说看字面意思比较一目了然猜个八九不离十,如果从字面上来理解的话,“容错”可能被理解为是“包容错误”或者“容纳错误”,如果这么理解的话我看来是只能说算靠近,但不全是。

对于容错性,大家可能不太清楚是什么概念,但当提到可用性时,那么大部分设计师都会比较熟悉这个词的含义。可用性是产品/系统重要的质量指标,是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。容错性其实就是可用性之中细分的一个模块,是专门针对出错的研究。具体内容大家可以去看:唐纳德诺曼《设计心理学》中关于错误的分类及错误设计原则;李乐山《人机界面设计》中Reason认为存在8种基本出错类型
;尼尔森《可用性工程》中错误信息四原则以及《十大可用性原则》中第七条和第九条(分别是防错原则和容错原则)。容错性的定义为:

说明与引导突出易懂

首先,引导和提示要突出表现,从而引起用户关注,确保用户在操作前能注意到引导或提示信息。

比如在百度的注册页面中,右侧对于密码设置的提示。百度注册表单中设置密码选取的提示文案非常精简,每句话表达了一个要点,并将最重要的信息也就是“字符数”放在了最前面,因此用户能在第一眼获得并理解这个重要的信息。引导要简单且容易理解,保证用户在注意到引导或提示后能快速获取信息,从而得到帮助,以降低发生错误的概率。

用红绿蓝三色说明在页面中很醒目,注册用户自然能注意到此处的提示。

红色即错误点,必须修正

黄色即建议点,建议调整

绿色即通过点,没有问题

这三种颜色突出并有助于在用户视线里形成刺激,从而引起关注,确保用户在操作前就已经注意到此类指引和提示信息存在。如能保证用户在操作前第一眼就能获得这个重要的信息,并且这个信息很清晰很容易理解,那么这个提示的有效性自然也就提高了。

在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示,有助于减少错误发生的可能性。

容错这个词严格来说应当是计算机领域的词汇,如果以比较标准化的描述来定义的话,容错指的是“当计算机由于种种原因在系统中出现了数据、文件损坏或丢失等等其他故障问题的时候,系统能够自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故以前的状态,使系统能够连续正常运行的一种技术。”这个听着有点绕口,其实简单来说,就是当计算机故障发生或者存在的情况下,计算机系统依然可以正常工作的能力,这就是计算机的容错能力。

容错性是产品对错误操作的承载性能,即一个产品操作时出现错误的概率和错误出现后得到解决的概率和效率。容错性最初应用于计算机领域,它的存在能保证系统在故障存在的情况下不失效,仍然正常工作。产品容错性设计能使产品与人的交流或人与人借助产品的交流更加流畅。

2、当操作不可逆时,提示用户可能发生的后果

这种不可逆的操作指的是,这些操作可能带来比较严重的后果,譬如说你在给某个非常重要的人物发邮件的时候,可能你忘记写主题了,当发出一封无主题的邮件可能会给你带来比较严重的后果,所以这时候就会提示你,你确定要发无主题邮件吗?这时候会给你提供多种选择让你去选择。或者说你这时候再写一封邮件,写了很久写了很多,但是你不小心点击了取消按钮,这就可能造成你邮件内容的丢失,(当然我们假设这个邮箱是没有实时保存的这样一个前提下),所以当你点击取消后,就会导致你的邮件内容丢失,这相对来说是一个比较严重比较不可逆的结果,所以这时候就会提醒你,你真的不要保存吗?你会不会只是误点,给你提供一个选择的机会。

这篇文章着重要说的是“容错”在互联网产品领域的内涵和意义,从计算机领域延伸过来,互联网产品领域容错这一个词和它包含的范畴我认为是更多更广泛了,它不仅包含了产品出现问题时候的自解决能力,也在流程上向前和向后,包含了怎么让用户去少犯错,产品怎么去自行解决错误,当这个错误产品难以自解决的时候如何给提供给用户去解决错误的方法和策略等等多个方面的内容。

由此可见,容错性设计原则是非常重要的,尤其是对于2C类或即时服务类(如铁路购票网站)产品/系统。

避免用户出错的障碍和限制

如何从设计上避免用户出错,限制是一种非常必要的方式。从古至今,人们为了避免错误的发生都会设置一些障碍或提出一些限制性要求。有些朋友可能听这个词啊,觉得障碍肯定是不太好的东西,毕竟我们常说要“清除障碍”嘛,其实并不是,有时候障碍是专门设计出来的,比如我国历史上用来抵御北方游牧民族入侵的万里长城,再到今日道路交通中限速的减速带的设计,无不说明了有障碍设计的意义。

障碍和限制听起来不太一样,但是其实是异曲同工的。

举个例子,这就好比我们开车,如果这条路上非常危险,非常容易出事故,那么我们的目的是什么?是尽量让事故减少吧。那如果经过调查,很多事故是因为大家不遵守交通规则,去开快车的话,那么我们应当让他们不要开这么快吧。

那么我们怎么做呢?

我们可以设置障碍,比如减速带,我们可以在一定程度上避免你开的太快。

我们也可以限制,比如限速,我们规定在这条路上车速不能超过60码。

那么通过障碍和限制,是不是一定程度上就已经达到我们的目的了,就是限制驾驶者开车的速度,这就有可能在一定程度上减少事故发生的概率吧。

虽然“容错”大家可能还不太清楚,但是如果我们提到可用性或者易用性的时候,那么大部分互联网相关从业人员可能都会或多或少的听过或者接触过。可用性和易用性是产品重要的质量指标,是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度,而容错性其实就是可用性之中细分的一个模块,是专门针对用户在使用产品的过程中如何避免出错以及一旦出错如何尽快有效的纠错的研究和设计。

二、容错性设计原则

增加不可逆操作的难度

刚才我们谈到了,如果是遇到不可逆操作的话,怎么样去提示用户可能发生的后果,这个后果通常来讲是某一个难以变更的结果。这个其实是当不可逆操作发生的当下来说的,那么在这之前的阶段,我们还可以去增加不可逆操作的难度。

在产品设计中这种方法主要是通过对一些可能造成错误的操作入口设置障碍或直接禁止操作,以避免错误的发生。比如windows系统提供隐藏文件的功能,用户可以把重要的系统文件隐藏起来以免误删。

当然归根结底还是两类,就是错误的避免和问题的解决,这也可以理解为就是产品对错误的容纳和解决能力。

通过文献整理,总结出5一级原则和18大二级原则,并提供对应的案例用以加深理解。

限制用户的某些操作

置灰是界面上限制某些操作的好方式。有的网站直接把不能操作的部分灰置,比如去哪儿网的时间选择控件的设计,将已经过去的日期灰置,以免用户误选。

再比如微信公众平台的认证页面,根据操作的步骤,将未开始的操作如下一步按钮置灰,一方面告诉用户当前可以进行当前操作,让用户只关注于当下的任务步骤,防止用户出错;另一方面预示后面还有哪样的操作。

2、为什么需要容错性设计?

  1. 引导和提示

3、给予反馈和帮助

为什么产品需要容错性设计呢?先分享一句话给大家,这句话是从国外的一本书里看到的,翻译过来呢大致意思是说“即便你的产品在90%的时间里都能够运行良好,但是一旦在用户需要的时候置之不理,那么用户是不会忘记这一点的”。也就是说,你的产品要么不出错,一旦出错而又没有很好解决的话,用户记得的总是你出错的这个点。这其实很好理解,就好比说我们去一家餐馆吃饭,这家餐馆的饭做的非常好,每次你都很满意,结果可能某一天你去吃的时候,这家餐馆的大厨当天的精神状态不是太好,或许加佐料的时候手抖了一下,总之做出来的东西非常难吃。然后你会怎么样?你会觉得没关系吗?通常来说不会的,要么你会找服务人员质询,要么你干脆下次就不来吃了。你可能并不会想到你之前哪怕来过99次你吃的感觉都非常好,你的重点全部都会放到这一次上面,你会觉得怎么这么差!

引导和提示主要是针对新手用户,因为普通用户和专家用户可能已经熟练使过产品很多次,对流程有一定的认识。而对于新手用户来说,使用过程就是个学习的过程,这时候正确地引导和提示就比较重要。

出错信息文字表达到位

错误反馈文案要清晰、准确,这样便于用户了解错误的原因,方便下一步的修改。出错信息使用的语言应当精炼准确,而不是空泛而模糊的。最好能够告诉用户,具体错误的原因在哪里,是哪句话和哪个字出现的问题。

到位的出错信息文字提示应当是,清晰、准确、精炼和便于下一步操作的。

而不够到位的出错信息提示通常是,含糊、似是而非、难以理解、啰嗦或者充满了术语和专业用语。

比如赶集网的登陆页面,如果用户名不存在,应当提示用户名不存在;如果用户名存在,应当提示密码错误;但目前网页提示的是,“用户名或密码错误”,那么即代表可能是用户名错误,可能是密码错误,这样不易于用户了解错误的原因,不方便下一步的修改。

如果提示并没准确指出用户怎么做是正确的,用户只能一个一个地试,这时排查错误的效率自然下降,产品的容错性能也就存在问题了。

这其实和人的心理也是很像的,其实我们人的特质是这样的,是不太能够接受递减或者是损失这种倾向,比如说拿红包,你要是一直拿的都是10块、10块、10块,那还好说,你或许能接受;你要是一直拿的是10块、20块、50块,那对你来说很好很开心,因为是递增或者不断增加奖励的这样一种倾向,但是如果你拿的是50块、20块、10块,那你通常就不干了。

(1)提供详尽的说明文字和指导方向

出错信息友好,不威胁和责备用户

按照可用性的理论,用户没有出错,出错的是你的产品,因为它不能正确的解读用户的操作行为。不要在错误信息中责备用户,我们应该因为问题向用户道歉,为用户提供“情感支持”,主动识别并处理用户的情感状况,能缓解挫败带来的强烈的负面情绪和刺激。

如果错误不可避免的发生了,合理恰当的提示可以减少用户的挫败感。我们应当简洁直观说明问题的情况及原因,并且还在更多信息里提供了一些相应的解决方法,这样也就提高了提示信息的有效性。同时,有些时候出错页面还被设计为一个小游戏,可以算是设计师对浏览器发生错误时做的弥补,对用户小小的歉意。

产品也是如此,如果这个产品一上手就发现特别差,那好,通常用户立刻就放弃了,如果这个产品上手以后表现不断变好不断超出预期,那么用户就会越来越喜欢,如果产品一直表现还行突然遇到什么问题发现玩不转了或者处理的让用户很难满意,那么这个产品被抛弃的可能性就非常大,这也就是产品之所以要设计容错性的意义所在。

比如新浪微博中当用户搜索没有结果的时候,给予用户适当的指引和建议。

当用户有些错误发生时,及时反馈错误并提供建设性纠错帮助

反馈错误及时就能保证用户每个阶段的操作都能得到回馈,避免因为一个小的错误就要修改相关联的一系列内容的情况,提高成功完成任务的效率;反馈不仅要指出有错,还要指出错在哪里。

优酷视频的登录表单,在输入错误的用户名后,系统就会马上给出反馈“用户名不存在”,避免用户在输完密码点击登录后才能发现错误,这样用户就能马上停止后续操作来解决当下的问题。

在用户操作的过程中,出现错误要及时反馈,使用户能尽早发现错误。同时要及时提供纠错帮助,系统先自动纠错,不能自动纠错时,就提供纠错帮助。这样即使用户操作错误了,但成功完成操作的效率也能大大提高。

当用户知道错误后要及时提供纠错帮助,来帮助用户快速找到纠错的办法。

以上是从用户心理这个角度来说的,那么我们从现实情况来看,所以为什么需要容错性设计呢?

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4、错误的恢复

其实就是两点。第一是,用户容易犯错,毕竟“人非圣贤,孰能无过”,更何况更多的只是普通用户。互联网产品面向的用户群体是多种多样的,不同的教育背景,不同的行为习惯,这些都使得用户真实的操作对比产品设计时的预期设想会出现一定的出入。用户在使用产品的过程中,特别是日常用品,用户倾向于不过脑子,随手就做。因为用户的冲动、不熟悉,因为用户在经验、学识、习惯上等等诸多局限,或者因为产品设计本身的复杂、逻辑不畅,又或者是干脆因为某个奇奇怪怪的原因,用户都有可能会出错。

还有淘宝网中当用户搜索无结果时,智能猜测用户的出错原因或者给予其他引导。

允许用户犯错,并使操作者能够撤销以前的指令

用户每次执行操作后,尤其是完成操作步骤比较多的任务,要尽可能注意保留操作信息,以便能够及时恢复,最好是能提供安全恢复到离错误点最近的一步的方式,使用户可以快速地从纠正错误的步骤中转移到正确的流程上,从而挽回损失或错误。

最常见的如Microsoft
office软件,用户编辑文档后如果发现错误,需要修改时可以按ctrl+z来撤销上一次的编辑,恢复错误。Photoshop也会保存用户操作的历史记录,便于用户修正。

我们可能会想,不一定吧,如果这个产品足够完美是不是用户就不会犯错了。

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能帮助用户在发生错误后迅速回到正确状态

用户每次执行操作后,尤其是完成操作步骤比较多的任务,要尽可能注意保留操作信息,以便能够及时恢复;如果是一个任务结束后的操作错误,最好是能提供安全恢复到离错误点最近的一步的方式,使用户可以快速地从纠正错误的步骤中转移到正确的流程上,从而挽回损失或错误。

IPhone照片恢复和部分手机的还原功能,可以在用户出错时将多种功能设置快速还原到原始状态。Photoshop中的历史动作就是一个很好的例子,可以默认保存最新的20个操作,也可以自己设置保存数量;用户在设置数量范围内的每一步操作都可以恢复。

再比如有些邮箱提供了撤销功能,用户如果误删了邮件都可以撤销操作,甚至点击发送邮件按钮后都可以在一定的时间内撤销操作。

如果只从不犯错这个角度来看,理论上讲是有可能,但实际上几乎不可能。为什么呢?这就是第二点,因为产品设计很难完全避免错误,产品设计或者用户体验设计所做的很多工作,只是为了降低犯错的可能性,但是这并不能完全避免错误。

(2)引导和提示突出表现,且简单容易理解

5、减轻用户的负担

让用户能够自然的去使用产品,给用户减负,让用户少出错,这里所谓的减负主要包含三个方面,分别是记忆上、识别上和操作上。

而且,近些年,随着移动互联网时代的到来,用户会在各种千奇百怪的应用场景和环境中去使用产品。可能用户是坐着或者躺着?在公交上还是在厕所里?处于安静的环境还是嘈杂的环境?场景的复杂程度变强了,所以这些复杂多样的使用场景使得针对用户操作错误而进行的错误反馈设计变得尤为重要。

首先,引导和提示要突出表现,从而引起用户关注,确保用户在操作前能注意到引导或提示信息。比如在新浪网的注册页面中,右侧的提示:红色错误提示和蓝色引导说明在页面中很醒目,注册用户自然能注意到此处的提示。其次,引导要简单且容易理解,保证用户在注意到引导或提示后能快速获取信息,从而得到帮助,以降低发生错误的概率。新浪网的注册表单中设置密码选取的提示文案非常精简,每句话表达了一个要点,并将最重要的信息即字符数放在了最前面,因此用户能在第一眼获得并理解这个重要的信息。

在记忆上尽可能减少用户的记忆负担

记忆是人类一个非常重要的心理活动,它是人类很多其他思维活动和行为的基础。在所有的认知心理活动中,记忆是和用户界面设计关系最为密切的一个,很多软件可用性方面的问题都归结为记忆问题。

记住用户的操纵与信息,保持操纵的一致性来降低用户对于不同操纵的记忆。我们可以先记住用户的行为,让用户自己往修改他的行为。比如:用户在输进密码错误之后,刷新后的登录页面仍然保存用户刚输进的用户名;很多网站有收集用户个人资料的需求,也会有状态提示已经完成的百分比,并提示哪些资料还需要完善,帮用户记住未完成的操纵等等。这些方式都是在帮助用户记忆,以减少用户记忆负担。

产品容错性设计能够使产品与人的交流或者人与人借助产品的交流更加顺畅。用户在使用产品的过程中难免会因为各种原因而犯错,对产品在容错性上的进一步设计,可以保证用户在错误操作后仍能依照一定的方式来完成任务。

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减少不必要的操作步骤

新浪微博的注册页面,输入邮箱时,当输入@后下方会相应出现各种邮箱后缀供用户快速选择,既可以减少用户的操作次数,同时又提醒了用户登录名形式,所以操作次数的减少和操作过程的提示,同样有助于减少用户出错概率。

容错性设计是产品交互设计中的重要内容,也是用户体验设计中的重要内容。

现在移动端app在新手用户第一次打开进入界面时一般都会有清晰、准确的功能指引和提示。比如zaker的新功能引导页面,在操作区用浅灰色蒙板覆盖,减少页面其它内容的干扰,再使用与蒙板对比较大的白色文字结合手势图形提示新功能用法,突出手势及重点。

任何产品任何一步被用户操作后都会产生正确操作或者错误操作两种结果,即便是一个再小的按钮也是如此,操作正确了可以顺利完成任务,操作错误了就应该利用产品自身的容错性帮助用户从错误中走出来,这两方面综合起来才算是一个功能操作交互动作的完整过程。

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总的来说,一个产品的制作无论多么简单,都不可避免地会有用户在使用时因为各种原因而犯错,遇到错误如果不能够迅速的纠错和挽回损失,即便这个产品有再多的用户,从交互设计上来说它也是失败的,因为它的功能本身就是不完整的,本身的秩序就是紊乱的,因此也就达不到用户体验中的“易用”这个层面。

(3)当重要或操作结果不可逆的时候,询问用户让其知道操作的后果

3、容错性设计的标准

在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示,有助于减少错误发生的可能性。如
QQ邮箱网站为了防止用户错误,在用户点击发送后提示没有输入主题信息,从而避免用户直接发送无主题邮件。

关于容错性设计的标准,这里我们要讲的是尼尔森十大可用性设计原则的标准,这个略微了解一些用户体验的朋友一定都听说过,这也是普遍在用户体验方面比较受到广泛认可的一套标准,虽然这十大原则已经发表了大概二十多年了,各方环境都发生了日新月异的变化,但是基本上还是比较通用的,这里把我认为尼尔森十大可用性设计原则中和容错有关的原则和各位分享一下:

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①撤销重做原则:用户经常错误地选择系统功能而且用户需要能够明确标识离开这个的“出口”,也就是用户操作出现错误,产品应当提供撤销或重做的功能。

  1. 限制操作

②防错原则:用户在使用产品的时候难免会出错,但一个好的产品应该是在用户容易出错的地方防止或直接把出错的可能性给去除掉,避免错误的发生。因此如何让用户避免出错就需要对产品页面的设计、布局、规则上进行反复验证把发生错误的可能性降到最低或没有。

如何从设计上避免用户出错,限制是一种非常必要的方式。从古至今,人们为了避免错误的发生都会设置一些障碍或提出一些限制性要求。从上帝给亚当夏娃的警告,到我国历史上用来抵御北方游牧民族入侵的万里长城,再到今日道路交通中限速的减速带的设计,无不说明了有障碍设计的意义。

③容错原则:错误信息应该用语言表达,较准确地反应问题所在,并且提出一个建设性的解决方案,帮助用户识别,诊断,并从错误中恢复。也就是在用户出错时如何为出错的用户提供及时正确的帮助呢?即要帮助用户识别出错误,也要分析出错误的原因且帮助用户回到正确的道路上。如果实在不能帮助用户从错误中恢复,也要尽量为用户提供帮助让用户损失降到最低。

(1)增加那些不能逆转操作的难度

④人性化帮助原则:如果系统不使用文档是最好的,但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索,专注于用户的任务,列出具体的步骤来进行。帮助性提示方式除了不提示外,还包括一次性提示、常驻提示和帮助文档。

在产品设计中这种方法主要是通过对一些可能造成错误的操作入口设置障碍或直接禁止操作,以避免错误的发生。比如windows系统提供隐藏文件的功能,用户可以把重要的系统文件隐藏起来以免误删。

4、容错性设计的目的

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容错性设计的最终目的当然是让产品更可用、更易用,为了更好用容错性设计的目的在于两点,降低出错概率和提升纠错效率。

(2)适当限制用户的某些交互操作

一是提醒,明确告诉用户现在的操作有可能是错误操作,并指出错误在哪,即出错的原因。当然描述错误的文案需要满足产品使用人群的特点,根据目标用户进行设计。

置灰是界面上限制某些操作的好方式。有的网站直接把不能操作的部分灰置,比如携程网的时间选择控件的设计,将已经过去的日期灰置,以免用户误选。

二是给出解决方案,如果对于准确判断用户出错的原因很有信心,可以直接帮助用户纠正错误,将正常的结果呈现给用户,并告知已经纠错。如果只是知道用户本次操作有可能是错误操作,并且概率不高,可以将正常结果呈现给用户,并给出纠错按钮让用户选择。

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再看淘宝网的注册页,根据操作的步骤,将未开始的操作如下一步按钮置灰,一方面告诉用户当前可以进行当前操作,让用户只关注于当下的任务步骤,防止用户出错;另一方面预示后面还有哪样的操作。

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  1. 反馈和帮助

(1)当用户有些错误发生时,及时反馈错误并提供纠错帮助

反馈错误及时就能保证用户每个阶段的操作都能得到回馈,避免因为一个小的错误就要修改相关联的一系列内容的情况,提高成功完成任务的效率;反馈不仅要指出有错,还要指出错在哪里。

优酷网的登录表单,在输入错误的用户名后,系统就会马上给出反馈用户名不存在,避免用户在输完密码点击登录后才能发现错误,这样用户就能马上停止后续操作来解决当下的问题。

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如果错误不可避免的发生了,合理恰当的提示可以减少用户的挫败感。谷歌浏览器打不开页面时提供的提示说明信息,简洁直观说明问题的情况及原因,并且还在更多信息里提供了一些相应的解决方法,这样也就提高了提示信息的有效性。同时,不知道大家是否知道这个页面其实还是一个小游戏,只要敲击空格键就可控制上面的恐龙来避免前方出现的障碍物,可以算是谷歌设计师对浏览器发生错误时做的弥补,对用户小小的歉意。

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(2)出错信息应当用清晰的语言来表达,而不要使用难懂的术语

错误反馈文案要清晰、准确,这样便于用户了解错误的原因,方便下一步的修改。新浪网注册页设置密码中,当用户输入的密码不符合要求时,会用红色文字反馈错误及其原因是字符数不符合要求,用户就知道怎么修改了。

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网赌哪个平台靠谱,(3)出错信息使用的语言应当精炼准确,而不是空泛而模糊的

最好能够告诉用户,具体错误的原因在哪里,是哪句话和哪个字出现的问题。举一个反例:QQ空间的说说编辑输入框,当输入的语言包含敏感词汇时,反馈提示中没有具体指出是那个词有问题。

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还有remember the
milk的注册表单,同样是用户名称,当输入名称后,反馈提示是无效,这个提示并没准确指出用户怎么做是正确的,是字符数不够还是超过还是所选用户名被占用还是其它原因?用户只能一个一个地试,这时排查错误的效率自然下降,产品的容错性能也就存在问题了。

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(4)出错信息应当对用户解决问题提供建设性帮助

在用户操作的过程中,出现错误要及时反馈,使用户能尽早发现错误。同时要及时提供纠错帮助,系统先自动纠错,不能自动纠错时,就提供纠错帮助。这样即使用户操作错误了,但成功完成操作的效率也能大大提高。

当用户知道错误后要及时提供纠错帮助,如关联推荐等,以帮助用户快速找到纠错的办法。Google搜索中,当有单词或词语输入错误时,Google搜索就会根据匹配度给用户可能正确的单词或词语供用户选择,避免二次输入,很人性化的做好了纠错。

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(5)出错信息应当友好,不要威胁或者责备用户

按照可用性的理论,用户没有出错,出错的是你的产品,因为它不能正确的解读用户的操作行为。不要在错误信息中责备用户,我们应该因为问题向用户道歉,为用户提供情感支持,主动识别并处理用户的情感状况,能缓解挫败带来的强烈的负面情绪和刺激。

  1. 错误恢复

(1)允许用户犯错,并使操作者能够撤销以前的指令

最常见的如Microsoft
office软件,用户编辑文档后如果发现错误,需要修改时可以按ctrl+z来撤销上一次的编辑,恢复错误。

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(2)能帮助用户在发生错误后迅速回到正确状态

iPhone手机的还原功能,可以在用户出错时将多种功能设置快速还原到原始状态。

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(3)尽可能注意保留操作信息,提供安全恢复到离错误点最近一步的方式

用户每次执行操作后,尤其是完成操作步骤比较多的任务,要尽可能注意保留操作信息,以便能够及时恢复;如果是一个任务结束后的操作错误,最好是能提供安全恢复到离错误点最近的一步的方式,使用户可以快速地从纠正错误的步骤中转移到正确的流程上,从而挽回损失或错误。

Photoshop中的历史动作就是一个很好的例子,可以默认保存最新的20个操作,也可以自己设置保存数量;用户在设置数量范围内的每一步操作都可以恢复。

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Gmail邮箱几乎给所有的操作都提供了撤销功能,用户如果误删了邮件都可以撤销操作,甚至点击发送邮件按钮后都可以在一定的时间内撤销操作。

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5.减少负担

(1)尽可能减少用户的记忆负担

记忆是人类一个非常重要的心理活动,它是人类很多其他思维活动和行为的基础。在所有的认知心理活动中,记忆是和用户界面设计关系最为密切的一个,很多软件可用性方面的问题都归结为记忆问题。12306铁路购票网站,购票信息页面的温馨提示内容非常冗长,用户很难关注到重点信息。

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(2)减少用户认知混淆

根据已订阅和未订阅的不同,订阅button和退订进行视觉上明显的区分,避免错误操作。

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(3)让用户单次只需执行唯一操作

普通用户在一些流程复杂的交互操作前总会或多或少的迷茫。解决方法就是让用户单次只需执行唯一操作,不要把复杂的选择题抛给用户,让用户出错。例如在电脑杀毒这个相对复杂的任务中,一次只提供给用户唯一明显按钮,避免用户在选择时左右为难,只给用户唯一的推荐,别让用户思考。

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(4)减少不必要的操作步骤

携程网的注册页面,输入邮箱时下方会相应出现各种邮箱后缀供用户快速选择,减少用户的输入操作次数。

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三、总结

修修补补外加引用写了这么多文字和图片,希望对大家有用,如有哪些分类不合理或解释案例不够有代表性的地方请大家能够指出,若能提供相应的建议就更加好啦。最后,将所有提到的一二级原则统一整理成架构图方便大家查看。

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参考文献:

1.Jakob Nielsen.Useability Engineering[M].NewYork:Academic Press,1993.

2.李乐山.人机界面设计[M].北京:科学出版社,2004.

3.唐纳德A诺曼.设计心理学[M].中信出版社,2010-03.

4.张雅秋.容错性设计[EB/OL].(2011-11-21)[2012-02-13].

5.黄群.交互设计中产品的容错性设计应用研究[J].设计艺术研究,2012,1:47-51.

6.闫霞.产品设计中的容错性思考[J].东华大学学报,2012,38(5):636-642.

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